Angaben zum Anbieter

Erreichbarkeit

Sie erreichen den Kundensupport montags bis freitags zwischen 09:00 und 18:00 Uhr und samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr. Sonntags ist der Support geschlossen. Auf E-Mail-Anfragen erhalten Sie üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung. Für eine Zuordnung Ihrer Anfrage nennen Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer.

Leistungsangebot und Ausrichtung

serdelo betreibt ein auf Kundinnen und Kunden in Deutschland ausgerichtetes Onlineangebot für Einrichtungs- und Gartenprodukte. Zum Sortiment zählen insbesondere Kratzbäume, Nachttische, Adirondackstühle, Aufbewahrungsbänke, Bänke, Gartenboxen sowie Garten-Essgruppen. Verfügbarkeit, Maße, Material und Eignung ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung.

Vertragliche Informationen und Datenschutz

Die Bedingungen für Bestellungen, Zahlungen und die Lieferung innerhalb Deutschlands sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, den Zahlungsbedingungen sowie den Versand- und Lieferbedingungen beschrieben. Zur Verarbeitung personenbezogener Daten lesen Sie die Datenschutzerklärung.

Hinweis zu Verbraucherrechten

Informationen zum gesetzlichen Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung. Weitere Hinweise zur Sachmängelhaftung und zu Beschwerden enthält die Seite Gewährleistung und Reklamationen.

1. Geltungsbereich und verantwortliche Stelle

Diese Datenschutzerklärung beschreibt die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Besuch, Nutzung, Bestellung, Kontaktaufnahme und gegebenenfalls Kundenkonto im Onlineangebot von serdelo. Verantwortliche Anlaufstelle ist serdelo, 418 Delmonico St NE, Palm Bay, FL 32907, Vereinigte Staaten. Datenschutzanfragen richten Sie an supportcenter@serdelo.com oder telefonisch an +1 (321) 395-6724.

2. Welche Daten können anfallen?

• Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bestellte Artikel, Preis, Bestellnummer, Kommunikationsverlauf.
• Zahlungs- und Abwicklungsdaten: Zahlungsart, Zahlungsstatus, Transaktionsreferenzen sowie erforderliche Abrechnungsdaten. Vollständige Kartenprüfdaten werden nicht für eigene Zwecke gespeichert.
• Technische Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browsertyp, Geräteinformationen, aufgerufene Seiten, Zeitpunkt des Zugriffs, Fehler- und Sicherheitsprotokolle.
• Freiwillige Angaben: Inhalte von Anfragen, Bewertungen oder einer ausdrücklich abonnierten Kommunikation, sofern entsprechende Funktionen angeboten werden.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

4. Empfänger und Weitergabe

Zur Vertragsabwicklung können Daten an Hosting- und Shop-Dienstleister, Zahlungsdienstleister, beauftragte Versand- und Logistikpartner sowie technische Supportdienstleister übermittelt werden. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit sie für den jeweiligen Zweck erforderlich ist, eine Rechtsgrundlage besteht oder Sie eingewilligt haben. Zu gesetzlichen Zwecken kann eine Weitergabe an zuständige Stellen notwendig sein. Eine Veräußerung personenbezogener Daten als eigenständige Handelsware ist nicht Gegenstand dieser Erklärung.

5. Datenübermittlung in Drittländer

Da die angegebene Geschäftsanschrift in den Vereinigten Staaten liegt, können Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden. Bei Übermittlungen an weitere Empfänger in Drittländern sind die einschlägigen Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO zu beachten, beispielsweise ein anwendbarer Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln. Auf Anfrage erhalten Sie Auskunft zu den für Ihre Daten maßgeblichen Übermittlungsgrundlagen.

6. Cookies und Einwilligungsverwaltung

Für technisch erforderliche Funktionen wie Warenkorb, Sitzungsschutz und Zahlungsabwicklung können Cookies oder ähnliche Speichertechnologien eingesetzt werden. Nicht notwendige Analyse- und Werbetechnologien dürfen erst nach einer entsprechenden Einwilligung aktiviert werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Eine erteilte Einwilligung können Sie für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen des Shops widerrufen; ein Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit einer vorherigen Verarbeitung. Details: Cookie-Richtlinie.

7. Speicherdauer und Löschung

Bestell- und Buchhaltungsdaten werden gemäß einschlägigen Aufbewahrungspflichten gespeichert. Sonstige Daten werden gelöscht oder anonymisiert, wenn der jeweilige Zweck entfällt und keine rechtliche Pflicht oder berechtigter Grund zur weiteren Aufbewahrung besteht. Sicherheitsprotokolle werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für Sicherheit und Fehleranalyse erforderlich ist. Eine erteilte Marketingeinwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

8. Ihre Rechte

Unter den gesetzlichen Voraussetzungen haben Sie Rechte auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21). Einwilligungen können jederzeit widerrufen werden (Art. 7 Abs. 3). Sie können zudem Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einlegen. Richten Sie Anfragen an supportcenter@serdelo.com; zur Wahrung der Datensicherheit kann ein angemessener Identitätsnachweis erforderlich sein.

9. Entscheidungen und Minderjährige

Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung wird nicht allein durch diese Erklärung begründet. Das Kaufangebot richtet sich nicht gezielt an Kinder. Soweit die Verarbeitung der Daten Minderjähriger besondere Schutzmaßnahmen erfordert, gelten die einschlägigen gesetzlichen Regeln.

10. Änderungen

Diese Erklärung kann bei Änderungen der eingesetzten Dienste oder gesetzlichen Grundlagen aktualisiert werden. Eine neue Fassung gilt für die künftige Datenverarbeitung, soweit rechtlich zulässig; erforderliche Einwilligungen werden unabhängig davon eingeholt.

1. Einführung und Anwendungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei serdelo über den Online-Shop mit Lieferadresse in Deutschland. Individuelle Absprachen gehen diesen Bedingungen vor. Zwingende Schutzvorschriften, insbesondere des deutschen und europäischen Verbraucherrechts, bleiben unberührt.

2. Kundenkonto und Nutzung des Shops

Ein gegebenenfalls angebotenes Kundenkonto erleichtert die Bestellverwaltung. Zugangsdaten sind vor missbräuchlicher Verwendung zu schützen; bei Verdacht auf unbefugten Zugriff bitten wir um Mitteilung. Der Shop darf nicht für rechtswidrige Handlungen, technische Angriffe oder missbräuchliche Bestellungen genutzt werden. Ein Kauf kann auch ohne dauerhaftes Kundenkonto möglich sein, soweit der jeweilige Bestellprozess dies vorsieht.

3. Produkte, Verfügbarkeit und Preise

Abbildungen dienen der Darstellung; maßgeblich sind die konkreten Produktangaben zu Material, Abmessungen, Farbe, Lieferumfang, Montage und Sicherheitsinformationen. Bei Artikeln wie Kratzbäumen, Nachttischen, Adirondackstühlen, Aufbewahrungsbänken, Bänken, Gartenboxen und Garten-Essgruppen können die Eigenschaften je nach Modell variieren. Vor Abgabe Ihrer Bestellung sehen Sie den Gesamtpreis und alle ausgewiesenen Versandkosten. Bei Nichtverfügbarkeit werden Sie informiert; gesetzliche Rechte und gegebenenfalls bereits entstandene Rückzahlungsansprüche bleiben bestehen.

4. Bestellung, Vertragsabschluss und Zahlung

Die Darstellung von Produkten im Shop ist grundsätzlich eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung. Durch den abschließenden, eindeutig zahlungspflichtigen Bestellschritt geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Eine automatisierte Eingangsbestätigung belegt zunächst den Zugang, nicht zwingend bereits die Annahme. Die Annahme erfolgt durch ausdrückliche Bestätigung oder durch Versand der Ware, sofern im Bestellprozess nichts anderes eindeutig geregelt ist. Akzeptierte Kartenmarken und weitere Zahlungsdetails finden Sie unter Zahlungsbedingungen.

5. Versand und Lieferung

Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Für Bestellungen ab 234,87 € Warenwert ist der Standardversand kostenfrei, darunter werden 8,05 € berechnet. Die gewöhnliche Bestellbearbeitung beträgt 1–3 Werktage; die angegebene Transportlaufzeit beträgt separat 5–7 Werktage. Informationen zu Versand, Zoll, Nachverfolgung und Lieferproblemen: Versand- und Lieferbedingungen.

6. Bestellstornierung

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung storniert werden; der für diese Artikel gezahlte Betrag wird vollständig erstattet. Eine spätere Anfrage wird nach Versandstatus geprüft; das gesetzliche Widerrufsrecht wird dadurch nicht eingeschränkt. Einzelheiten: Bestell- und Stornierungsbedingungen.

7. Widerruf, Rückgabe und Erstattung

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Die Erklärung des Widerrufs muss innerhalb der Frist abgesendet werden; die anschließende Warenrücksendung ist gesondert geregelt. Es gelten die Widerrufsbelehrung und die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie. Kostenlose Rücksendungen werden mit dem bereitgestellten Retourenlabel organisiert.

8. Datenschutz

Die Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der Datenschutzerklärung. Für nicht notwendige Cookies und vergleichbare Technologien gelten die Angaben der Cookie-Richtlinie und die entsprechenden Einwilligungsmöglichkeiten.

9. Anwendbares Recht und Streitfälle

Für auf den deutschen Markt ausgerichtete Verbraucherverträge bleiben die zwingenden deutschen Verbraucherschutzvorschriften anwendbar. Eine etwaige Rechtswahl darf Verbraucherinnen und Verbrauchern den Schutz zwingender Vorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats nicht entziehen. Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten wenden Sie sich zunächst an unseren Support; gesetzliche Klage- und Beschwerderechte bleiben unberührt.

10. Änderungen der Bedingungen

Aktualisierungen gelten grundsätzlich für künftige Bestellungen. Für bereits abgeschlossene Verträge bleibt die jeweils wirksam vereinbarte Fassung maßgeblich, soweit nicht eine gesetzlich zulässige andere Regelung eingreift. Wesentliche Informationen werden im Shop verständlich zugänglich gehalten.

11. Haftung

Es gelten die gesetzlichen Haftungsvorschriften. Insbesondere bleiben die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, Produkthaftung sowie zwingende Verbraucherrechte unberührt. Eine formularmäßige Ausschließung dieser Rechte ist nicht beabsichtigt. Ergänzende Erläuterungen: Haftungsausschluss.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Gestaltungselemente und Kennzeichen des Shops können urheber- oder markenrechtlich geschützt sein. Eine Nutzung über gesetzliche Erlaubnisse und die private Nutzung hinaus bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechtsinhabers. Rechte Dritter bleiben gewahrt.

13. Kontakt

Fragen zu Ihrem Vertrag, zu Reklamationen oder zum Widerruf können an supportcenter@serdelo.com gerichtet werden. Weitere Angaben: Kontaktieren Sie uns.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei mehreren Teilsendungen oder Stücken mit Erhalt der letzten Teilsendung bzw. des letzten Stücks.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns – serdelo, 418 Delmonico St NE, Palm Bay, FL 32907, Vereinigte Staaten, E-Mail supportcenter@serdelo.com, Telefon +1 (321) 395-6724 – mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dazu das Muster-Widerrufsformular verwenden; vorgeschrieben ist dessen Verwendung nicht. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Waren abzuholen.

Rücksendung der Waren

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben, sofern wir keine Abholung anbieten. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der 14 Tage absenden. Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Kontaktieren Sie uns für ein kostenfreies Rücksendeetikett oder – bei sperrigen Artikeln – die Abstimmung einer Abholung. Ihre rechtzeitige Widerrufserklärung bleibt auch dann wirksam, wenn Sie kein Formular verwenden oder vorab keine Rücksendenummer angefordert haben.

Wertverlust

Für einen etwaigen Wertverlust der Waren müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist. Das vorsichtige Auspacken und die Prüfung wie in einem Ladengeschäft begründen nicht automatisch einen Wertersatzanspruch.

Gesetzliche Ausnahmen

Ein Widerrufsrecht kann insbesondere bei Verträgen zur Lieferung nicht vorgefertigter Waren ausgeschlossen sein, die nach individueller Auswahl oder Bestimmung angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind. Weitere gesetzliche Ausnahmen gelten nur, wenn deren konkrete Voraussetzungen erfüllt sind. Eine gewöhnliche Auswahl aus angebotenen Modell-, Farb- oder Größenvarianten führt nicht ohne Weiteres zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an serdelo senden. Das Muster ist nicht verpflichtend; eine andere eindeutige Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Frist ist ebenfalls ausreichend.

So übermitteln Sie die Erklärung

1. Tragen Sie die erforderlichen Angaben ein; eine Bestellnummer erleichtert die Bearbeitung, ist für einen wirksamen Widerruf aber nicht zwingend erforderlich.
2. Senden Sie die Erklärung per E-Mail an supportcenter@serdelo.com oder postalisch an die oben genannte Anschrift.
3. Für das kostenfreie Rücksendeetikett oder eine Abholung bei sperrigen Waren können Sie sich an denselben Kontakt wenden. Die Widerrufsfrist richtet sich nach der Widerrufsbelehrung.

1. Welche Rückgaben sind möglich?

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gilt grundsätzlich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware, soweit keine gesetzliche Ausnahme besteht. Daneben können beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel unabhängig vom Widerruf im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reklamiert werden. Bitte bewahren Sie bei einer Rücksendung vorhandene Bestandteile und Zubehör auf; die Originalverpackung ist für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs nicht zwingend erforderlich.

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

1. Anfrage: Schreiben Sie an supportcenter@serdelo.com. Geben Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, betroffenen Artikel und den gewünschten Ablauf an. Bei Mängeln helfen aussagekräftige Fotos, sie sind aber keine generelle Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.
2. Prüfung: Die Anfrage wird anhand der Bestelldaten und des rechtlichen Anspruchs geprüft. Die Bearbeitung einer Anfrage erfolgt gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. Rückversand oder Abholung: Sie erhalten Informationen über die kostenfreie Rücksendung; bei großen Gartenmöbeln oder Bänken kann eine Abholung abgestimmt werden.
4. Erstattung oder Ersatz: Nach den jeweils geltenden gesetzlichen Regeln erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart beziehungsweise eine abgestimmte Ersatzlieferung.

3. Rücksendekosten und Gebühren

Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei. serdelo trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Rahmen der hier beschriebenen Retourenabwicklung, auch bei einer fristgerechten freiwilligen Rückgabe nach Widerruf. Es werden keine pauschalen Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren für die Ausübung gesetzlicher Rechte erhoben. Bei falsch gelieferten oder beschädigten Artikeln gelten zusätzlich die gesetzlichen Ansprüche auf kostenfreie Abhilfe.

4. Rücksendeanschrift und Transport

Rücksendeanschrift: serdelo, 418 Delmonico St NE, Palm Bay, FL 32907, Vereinigte Staaten. Für die kostenfreie Rücksendung sollte vor dem Versand ein Retourenetikett oder gegebenenfalls eine Abholung über den Support angefordert werden. Die Geltendmachung des Widerrufs ist hiervon nicht abhängig. Bei sperrigen Artikeln legen wir den geeigneten Rücksendeweg gemeinsam fest, damit unnötige Transportkosten und Beschädigungen vermieden werden.

5. Erstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen

Nach wirksamer Widerrufserklärung wird die Erstattung spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Erklärung veranlasst. Bei Waren können wir die Rückzahlung bis zum Rückerhalt oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt, sofern keine Abholung angeboten wurde. Bei einer solchen Rückzahlung werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Für die Rückzahlung fallen für Sie keine Entgelte an.

Bei außerhalb des Widerrufs erfolgenden und berechtigten Rückzahlungen wird die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen angestoßen. Nach Auslösung einer Kartengutschrift kann die sichtbare Verbuchung je nach Zahlungsdienstleister und Bank üblicherweise 5–10 Werktage beanspruchen; bei einzelnen Instituten kann sie früher, beispielsweise nach 1–3 Werktagen, erscheinen. Diese technische Banklaufzeit ändert die gesetzliche Pflicht zur fristgerechten Rückzahlung nicht.

6. Zustand der zurückgegebenen Ware

Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre. Ein darüber hinausgehender Umgang kann bei einem gesetzlichen Widerruf unter den gesetzlichen Voraussetzungen zu Wertersatz führen. Eine pauschale Verweigerung der Rückzahlung allein wegen geöffneter Verpackung ist nicht vorgesehen. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben auch bei Gebrauch erhalten.

7. Umtausch, Teilrückgaben und Fehlmengen

Ein Umtausch in ein anderes Modell oder eine andere Farbe kann nach Verfügbarkeit organisatorisch mit dem Support abgestimmt werden; statt eines direkten Umtauschs kann eine Rückgabe mit neuer Bestellung sinnvoll sein. Bei Teilrückgaben wird der Erstattungsbetrag für die betroffenen Waren nach den gesetzlichen Regeln berechnet. Fehlende Teile, falsche Mengen und Transportschäden sollten zeitnah gemeldet werden, ohne dass eine unterlassene sofortige Meldung gesetzliche Mängelrechte automatisch entfallen lässt.

8. Weitere Informationen

Für die formale Widerrufserklärung gelten die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular. Bei einem Sachmangel lesen Sie Gewährleistung und Reklamationen. Fragen zur Sendung behandelt die Versandrichtlinie.

1. Liefergebiet

Das Versandangebot dieses Shops richtet sich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Eine reguläre Lieferung in andere Länder – insbesondere Österreich, die Schweiz, Frankreich, Italien oder andere Staaten außerhalb Deutschlands – wird über diesen Shop nicht angeboten. Abweichende Liefermöglichkeiten bedürfen einer gesonderten, ausdrücklich bestätigten Vereinbarung.

2. Versandkosten und Versandart

Für alle regulären Bestellungen nach Deutschland gilt ein Standardversand mit den nachfolgenden Konditionen. Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen. Maßgeblich ist der Warenwert nach angewendeten Rabatten und vor Versandkosten.

3. Bearbeitungszeit der Bestellung

Nach Eingang und Bestätigung einer Bestellung wird der Auftrag gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen für den Versand vorbereitet. Zur Bearbeitung gehören beispielsweise die Zuordnung der Artikel und die Vorbereitung der Versandunterlagen. Diese Bearbeitungszeit ist nicht Bestandteil der separat ausgewiesenen Transportlaufzeit. Die Bearbeitungs- und Transportzeiten werden hier bewusst getrennt dargestellt; eine pauschale Gesamtzeit wird nicht aus beiden Angaben gebildet.

4. Transportlaufzeit und Verzögerungen

Die gewöhnliche Transportlaufzeit des Standardversands innerhalb Deutschlands beträgt 5–7 Werktage. Werktage sind in dieser Information Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage. Die tatsächliche Zustellung kann durch Transportstörungen, Witterung, Feiertage, notwendige Zustellabsprachen oder außergewöhnliche Ereignisse beeinflusst werden. Gesetzliche Rechte bei verspäteter Lieferung bleiben unberührt.

5. Steuern, Einfuhr und Zollabwicklung

Die für Ihre Bestellung anfallenden und von serdelo zu tragenden Einfuhrabgaben und Zollkosten sind in den angebotenen Endpreisen berücksichtigt. Die erforderliche Zollabwicklung erfolgt über die beauftragte Logistikabwicklung. Bei der vereinbarten Lieferung nach Deutschland sollen Ihnen keine zusätzlichen, bei der Bestellung nicht ausgewiesenen Zoll- oder Einfuhrgebühren berechnet werden. Falls ein Zusteller dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung stellt, nehmen Sie bitte vor einer Zahlung Kontakt mit dem Support auf, damit der Vorgang geklärt werden kann.

6. Tracking und Zustellinformationen

Wenn für die Sendung eine Trackingnummer bereitsteht, erhalten Sie diese über die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten. Weitere Hilfe zum Versandstatus finden Sie unter Sendungsverfolgung. Es wird kein bestimmter Transportdienstleister zugesichert.

7. Beschädigte, vermisste oder verzögerte Sendungen

Wenn die Sendung ausbleibt, als zugestellt markiert ist, ohne bei Ihnen anzukommen, oder offensichtlich beschädigt ist, wenden Sie sich vorrangig per E-Mail an supportcenter@serdelo.com, alternativ telefonisch an +1 (321) 395-6724. Wir prüfen den Vorgang und stimmen die Klärung mit dem Versandpartner ab. Gesetzliche Ansprüche werden nicht dadurch eingeschränkt, dass Sie eine Transportbeanstandung nicht unmittelbar beim Zusteller einreichen.

8. Änderungen, Stornierung und Adressangaben

Prüfen Sie Ihre Lieferanschrift vor Absenden der Bestellung. Adressänderungen können angefragt werden, solange die Sendung noch nicht an den Transport übergeben wurde. Ist sie bereits versandt, kann eine Umleitung nicht stets ermöglicht werden. Für Stornierungen vor dem Versand gelten die Bestell- und Stornierungsbedingungen; nach Erhalt der Ware bleibt der gesetzliche Widerruf möglich.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen im serdelo-Shop werden die folgenden Kartenmarken unterstützt, soweit die jeweilige Zahlung im Checkout angeboten und autorisiert wird:

2. Bestell- und Zahlungsablauf

1. Gewünschte Artikel in den Warenkorb legen und Auswahl prüfen.
2. Liefer- und gegebenenfalls Rechnungsanschrift eingeben.
3. Den ausgewiesenen Endpreis einschließlich der Versandkosten kontrollieren.
4. Die angebotene Kartenart auswählen und die von der Zahlungsseite angeforderten Angaben vornehmen.
5. Die Bestellung über die eindeutig als zahlungspflichtig gekennzeichnete Schaltfläche abschließen. Eine mögliche Sicherheitsbestätigung Ihres Zahlungsanbieters durchführen.

3. Zahlungsautorisierung

Die Kartenbelastung oder Autorisierung erfolgt entsprechend den im Checkout angezeigten Vorgaben. Eine fehlgeschlagene oder abgelehnte Autorisierung kann dazu führen, dass eine Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Bitte kontrollieren Sie bei Unklarheiten den Zahlungsstatus, bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben.

4. Währung und Gebühren

Die Preise des auf Deutschland ausgerichteten Angebots werden in Euro (€) angezeigt. Die Versandkosten betragen unterhalb eines Warenwerts von 234,87 € insgesamt 8,05 €; ab dieser Schwelle ist der Standardversand kostenfrei. Serdelo erhebt keine gesonderten Kartenbearbeitungsentgelte in diesem Regelwerk. Unabhängig davon kann Ihre kartenausgebende Bank bei bestimmten Kontomodellen eigene Gebühren berechnen, die außerhalb der Preisgestaltung des Shops liegen.

5. Sicherheit und Datenschutz

Zahlungsvorgänge werden über die im Bestellprozess eingebundenen Zahlungsfunktionen abgewickelt. Sensible Karteninformationen sollten ausschließlich auf den vorgesehenen sicheren Zahlungsfeldern eingegeben und nicht per E-Mail übermittelt werden. Wie mit zahlungsbezogenen Daten umgegangen wird, erläutert die Datenschutzerklärung.

6. Rückbuchungen und Erstattungen

Bei einer berechtigten Rückzahlung wird grundsätzlich dieselbe Zahlungsart wie beim ursprünglichen Kauf verwendet. Für gesetzliche Widerrufe gelten die in der Widerrufsbelehrung genannten Fristen. Sichtbare Kartengutschriften können je nach Bank nach Einleitung der Erstattung zeitversetzt erscheinen; hierzu enthält die Rückerstattungsrichtlinie weitere Angaben.

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Dateien, die ein Browser auf Ihrem Endgerät speichern kann. Vergleichbare Technologien wie lokale Speicher oder Kennungen können ähnliche Funktionen erfüllen. Sie ermöglichen beispielsweise das Merken eines Warenkorbs, die sichere Anmeldung, die technische Bereitstellung einer Seite oder – nach rechtlich erforderlicher Einwilligung – Reichweitenmessung und Werbung.

2. Kategorien von Technologien

3. Auswahl und Widerruf

Nicht notwendige Technologien werden nur im Umfang einer wirksamen Einwilligung eingesetzt. Eine solche Entscheidung muss freiwillig, informiert und widerrufbar sein. Sie können die Nutzung nicht notwendiger Technologien über die im Shop vorgesehene Einwilligungsverwaltung ablehnen oder Ihre Entscheidung für die Zukunft ändern. Browserseitiges Löschen von Cookies kann Einstellungen ebenfalls zurücksetzen; eine Löschung ersetzt jedoch nicht stets die Einwilligungssteuerung für erneut geladene Technologien.

4. Speicherdauer und Drittanbieter

Die Speicherdauer hängt von der jeweiligen Funktion und den Einstellungen des eingesetzten Dienstes ab. Sitzungskennungen enden typischerweise mit dem Ablauf der Sitzung; andere Einträge können länger bestehen, soweit dies für ihre Funktion rechtlich zulässig ist. Bei Einbindung von Drittanbieterdiensten können diese eigene Technologien verarbeiten. Die konkreten Dienste, Verwendungszwecke und Laufzeiten sind in den jeweiligen Cookie-Einstellungen des aktiven Shops offenzulegen.

5. Rechtsgrundlagen

Der Zugriff auf Informationen im Endgerät richtet sich insbesondere nach § 25 TDDDG. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der DSGVO; je nach Zweck kommen Einwilligung, Vertragserfüllung oder berechtigte Interessen in Betracht. Eine pauschale Einwilligung für alle Zwecke ist nicht erforderlich, wenn nur rechtlich zulässige technisch notwendige Vorgänge stattfinden.

6. Weitere Informationen

Die Datenschutzerklärung enthält Informationen zu Datenkategorien, Übermittlungen, Betroffenenrechten und Kontaktmöglichkeiten. Für datenschutzbezogene Fragen erreichen Sie supportcenter@serdelo.com.

1. Gesetzliche Sachmängelhaftung

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe. Das ist von der freiwilligen 14-tägigen Rückgabe nach Widerruf und von einer zusätzlichen gewerblichen Garantie zu unterscheiden. Vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen wird bei einem innerhalb der ersten zwölf Monate auftretenden Mangel vermutet, dass dessen Ursache bereits bei Übergabe bestand.

2. Welche Fälle können reklamiert werden?

• Die gelieferte Ware ist bei Übergabe beschädigt, unvollständig oder entspricht nicht der vereinbarten Produktbeschreibung.
• Bei einem Nachttisch oder einer Aufbewahrungsbank fehlen notwendige Bauteile oder die vertraglich vereinbarte Funktion ist beeinträchtigt.
• Ein Adirondackstuhl, eine Bank, Gartenbox oder Garten-Essgruppe weist einen bei Übergabe vorhandenen Material- oder Verarbeitungsfehler auf.
• Ein Kratzbaum besitzt einen sicherheitsrelevanten Mangel bei bestimmungsgemäßer Verwendung.

3. So melden Sie eine Reklamation

1. Senden Sie eine Beschreibung an supportcenter@serdelo.com; nennen Sie nach Möglichkeit Bestellnummer, Artikel und das Problem.
2. Fotos oder eine Beschreibung des betroffenen Bauteils können die Klärung erleichtern, sind jedoch keine pauschale Bedingung für gesetzliche Ansprüche.
3. Die Prüfung einer Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Erforderliche weitere Schritte werden abgestimmt.

4. Nacherfüllung: Reparatur oder Ersatzlieferung

Im gesetzlichen Gewährleistungsfall können Sie grundsätzlich zwischen Nachbesserung (Reparatur) und Ersatzlieferung wählen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Erforderliche Kosten der Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, sind nach Maßgabe des Gesetzes vom Verkäufer zu tragen. Ist Nacherfüllung unmöglich, unverhältnismäßig, fehlgeschlagen oder nicht innerhalb angemessener Frist möglich, kommen weitere Rechte wie Minderung oder Rücktritt in Betracht.

5. Zusätzlicher Schutz bei Wahl der Reparatur seit 2026

Bei unter die Neuregelung fallenden Verbrauchsgüterkäufen ab 31. Juli 2026 verlängert sich die regelmäßige Verjährungsfrist für Mängelansprüche einmalig um zwölf Monate, wenn Sie im Rahmen der Gewährleistung die Nachbesserung durch Reparatur wählen. Sie haben daher die Wahl zwischen einer Reparatur und einer Ersatzlieferung; über die möglichen rechtlichen Folgen einer Reparatur werden Sie im Reklamationsfall informiert. Weitere gesetzliche Einschränkungen und Voraussetzungen bleiben maßgeblich.

6. Transporte und Fristen

Bei erforderlichen Rücksendungen im Gewährleistungsfall tragen Sie die gesetzlichen Nacherfüllungskosten nicht. Bitte melden Sie auch verdeckte Transportschäden, sobald Sie diese feststellen; eine bestimmte sofortige Anzeige beim Transportdienst ist keine generelle Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte. Weitere Informationen zu Transportproblemen: Versand- und Lieferbedingungen.

7. Keine Einschränkung durch Garantietexte

Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob für ein Produkt eine zusätzliche Garantie angeboten wird. Weitere Informationen finden Sie unter Garantiebedingungen. Bei Sicherheitsmängeln beachten Sie bitte die Produktsicherheit und Sicherheitshinweise.

1. Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung

Eine Garantie ist eine freiwillige zusätzliche Zusage, die je nach Produkt vom Hersteller oder von einem ausdrücklich benannten Garantiegeber abgegeben werden kann. Die gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig davon gegenüber dem Verkäufer nach Maßgabe des Gesetzes. Eine Garantie ersetzt oder verkürzt diese Rechte nicht.

2. Gilt für alle Artikel eine besondere Garantie?

Aus der bloßen Präsentation einer Ware im serdelo-Shop ergibt sich keine zusätzliche freiwillige Haltbarkeits- oder Zufriedenheitsgarantie. Eine solche zusätzliche Garantie gilt nur, wenn sie für das betreffende Produkt ausdrücklich beschrieben und mit nachvollziehbaren Bedingungen versehen ist. Fehlt eine besondere Garantieangabe, bleiben die gesetzlichen Ansprüche vollständig erhalten.

3. Was müssen konkrete Garantieerklärungen enthalten?

Wenn für einen Artikel eine zusätzliche Garantie eingeräumt wird, ergeben sich daraus insbesondere der Garantiegeber, die Dauer, der räumliche Geltungsbereich, der sachliche Umfang, die Voraussetzungen der Inanspruchnahme und die Art der zugesagten Leistung. Sofern gesetzlich vorgeschrieben, werden die Informationen in der erforderlichen Form und mit dem Hinweis auf die unentgeltlichen gesetzlichen Mängelrechte bereitgestellt.

4. So gehen Sie bei Problemen vor

Kontaktieren Sie bei einem Defekt zuerst den Support unter supportcenter@serdelo.com. Sie können ausdrücklich Gewährleistungsrechte geltend machen, ohne zuvor eine etwaige Garantie in Anspruch nehmen zu müssen. Nennen Sie möglichst den betroffenen Artikel und schildern Sie den Fehler.

5. Weitere Rechte

Ihre Ansprüche auf gesetzliche Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder gegebenenfalls Schadensersatz richten sich nach Gewährleistung und Reklamationen. Der gesetzliche Widerruf besteht nach seinen eigenen Voraussetzungen unabhängig davon.

1. Grundsatz der sicheren Nutzung

Nutzen Sie Produkte ausschließlich entsprechend ihrer vorgesehenen Funktion und den produktspezifischen Herstellerangaben. Prüfen Sie vor Montage und Gebrauch Lieferumfang, Beschaffenheit und erkennbare Beschädigungen. Bei ungewöhnlichen Geräuschen, lockeren Verbindungen, Rissen oder anderen sicherheitsrelevanten Auffälligkeiten sollte die Nutzung bis zur Klärung unterbrochen werden.

2. Produktspezifische Hinweise

• Kratzbäume: Auf einem tragfähigen, ebenen Boden platzieren, Standsicherheit kontrollieren, vorhandene Wandbefestigungen entsprechend Anleitung nutzen und beschädigte Elemente ersetzen. Bei hohen Modellen besonders auf Kippgefahr achten.
• Nachttische: Kippschutz und gegebenenfalls vorgesehene Wandbefestigung beachten; schwere Gegenstände unten lagern und Schubladen nicht als Trittstufe nutzen.
• Adirondackstühle und Bänke: Vor Benutzung alle Schraubverbindungen und tragenden Teile prüfen. Nicht auf Armlehnen oder Rückenlehnen steigen und die in der Produktbeschreibung genannte Belastbarkeit beachten.
• Aufbewahrungsbänke und Gartenboxen: Klappdeckel kontrolliert öffnen und schließen; bei vorhandenen Dämpfern oder Scharnieren keine Finger in bewegliche Zwischenräume halten. Nicht als Sitzfläche verwenden, sofern das Modell nicht ausdrücklich dafür vorgesehen ist.
• Garten-Essgruppen: Auf ebenen Untergrund stellen, Stühle und Tische nicht zweckwidrig belasten, bei Wind sichern und die Angaben zur Wetterbeständigkeit beachten.

3. Montage und Traglast

Führen Sie die Montage anhand der jeweiligen Produktanleitung aus. Verwenden Sie nur passende Befestigungsmittel und ziehen Sie Schrauben gemäß den spezifischen Anweisungen an. Unbekannte Traglasten dürfen nicht geschätzt oder ohne Herstellerangabe als ausreichend angenommen werden. Informationen zur Montage finden Sie unter Produktmontage und Gebrauchsanweisungen.

4. Kinder, Tiere und besondere Gefahren

Montagekleinteile, Verpackungsfolien und Werkzeuge sind von Kindern fernzuhalten. Bei Tiermöbeln ist die Eignung für Größe, Gewicht und Verhalten des Tieres zu berücksichtigen. Bewegliche oder kippgefährdete Möbelstücke sind so aufzustellen oder zu sichern, dass bei bestimmungsgemäßer Nutzung keine vermeidbaren Gefahren entstehen.

5. Warnhinweise, Herstellerangaben und Rückrufe

Maßgeblich sind die am konkreten Artikel, auf seiner Verpackung sowie in den zugehörigen Unterlagen angegebenen Warnhinweise, Identifikationsmerkmale und Herstellerinformationen. Soweit gesetzlich erforderlich, müssen Angaben zur in der EU verantwortlichen Wirtschaftsakteurin oder zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur verfügbar sein. Bei Produktsicherheitsfragen, vermuteten Gefahren oder Rückrufhinweisen wenden Sie sich an supportcenter@serdelo.com. Allgemeine Hinweise dieser Seite ersetzen keine modellspezifische Sicherheitsinformation.

1. Vor Beginn

Vergleichen Sie die gelieferten Teile mit der produktspezifischen Stückliste. Halten Sie geeignete Werkzeuge bereit und schaffen Sie eine saubere, ebene Montagefläche. Transportverpackungen behutsam öffnen, um Oberflächen und Bauteile nicht zu beschädigen. Wenn notwendige Teile fehlen oder beschädigt sind, informieren Sie den Support vor der weiteren Montage.

2. Schrittweiser Zusammenbau

1. Lesen Sie zuerst die beiliegende oder für den Artikel bereitgestellte Anleitung vollständig durch.
2. Sortieren Sie Schrauben, Verbindungselemente und größere Komponenten nach den dortigen Abbildungen.
3. Fügen Sie tragende Teile in der vorgesehenen Reihenfolge zusammen und lassen Sie Schrauben zunächst handfest, soweit die Anleitung dies vorsieht.
4. Richten Sie Bauteile aus und ziehen Sie die Verbindungen gemäß Herstellerangaben fest.
5. Kontrollieren Sie abschließend die Standfestigkeit, Beweglichkeit und gegebenenfalls Sicherung gegen Kippen oder Öffnen.

3. Hinweise nach Produktkategorie

Bei Kratzbäumen sind Standfläche und erforderliche Befestigungen besonders wichtig. Nachttische müssen stabil stehen und gegebenenfalls gegen Kippen gesichert werden. Für Adirondackstühle, Bänke und Garten-Essgruppen sollten Sitz- und Tischverbindungen vor Belastung überprüft werden. Aufbewahrungsbänke und Gartenboxen benötigen eine sorgfältige Kontrolle der Scharniere, Deckelmechanik und vorgesehenen Sicherheitsvorrichtungen.

4. Verwendung im Alltag

Verwenden Sie Artikel nur im ausgewiesenen Einsatzbereich (Innenraum, Außenbereich oder beides). Vermeiden Sie Überlastung, punktuelle Stoßbelastung und ungeeignete Reinigungsmittel. Produkte mit erkennbaren strukturellen Schäden dürfen bis zur Prüfung nicht weiter belastet werden.

5. Fehlende Anleitung oder Fragen

Wenn die zu einem konkreten Modell gehörende Anleitung fehlt oder ein Montageschritt unklar ist, senden Sie Artikelbezeichnung und Bestellnummer an supportcenter@serdelo.com. Weiterführende Hinweise zu Reinigung und Pflege stehen unter Pflege und Wartung; bei Mängeln gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

1. Allgemeine Pflegeprinzipien

Geeignete Pflege richtet sich nach dem konkreten Werkstoff und den Herstellerangaben. Verwenden Sie möglichst weiche Tücher und materialverträgliche Reinigungsmittel. Testen Sie Reinigungsprodukte bei Bedarf an einer unauffälligen Stelle. Aggressive Lösungsmittel, scheuernde Mittel und ungeeigneter Hochdruck können Oberflächen beschädigen.

2. Innenmöbel und Nachttische

Staub und leichte Verschmutzungen mit einem trockenen oder leicht angefeuchteten Tuch entfernen. Verschüttete Flüssigkeiten zeitnah aufnehmen; stehende Feuchtigkeit vermeiden. Schubladen, Beschläge und Verbindungen regelmäßig prüfen. Bei Holz- oder Holzwerkstoffoberflächen nur solche Pflegemittel verwenden, die ausdrücklich für das jeweilige Material geeignet sind.

3. Adirondackstühle, Bänke und Garten-Essgruppen

Verschmutzungen materialgerecht entfernen. Prüfen Sie saisonal Schraubverbindungen, Füße und tragende Teile. Bei längerer Nichtbenutzung kann eine trockene, gut belüftete Lagerung zweckmäßig sein. Holz, Metall und Kunststoff erfordern unterschiedliche Pflege; die konkrete Produktbeschreibung ist für zulässige Mittel, Witterungsbeständigkeit und Lagerung maßgeblich.

4. Gartenboxen und Aufbewahrungsbänke

Kontrollieren Sie regelmäßig Dichtungen, Scharniere, Deckelführung und Belüftung. Textilien oder feuchtigkeitsempfindliche Gegenstände nur so lagern, wie es die Beschreibung zur Feuchtebeständigkeit erlaubt. Kondenswasser lässt sich nicht bei jedem Lagerort vollständig vermeiden. Deckelbewegungen nicht blockieren und Scharniere nicht mit ungeeigneten Mitteln behandeln.

5. Kratzbäume

Lose Tierhaare regelmäßig entfernen und geeignete Oberflächen nach Modellangabe reinigen. Sisal, Stoff und Holzwerkstoffe unterscheiden sich in ihrer Feuchteverträglichkeit. Kontrollieren Sie Befestigungen und Standfestigkeit in angemessenen Abständen, besonders bei intensiver Nutzung durch mehrere Tiere. Beschädigte tragende Elemente sollten nicht provisorisch weiterverwendet werden.

6. Wartung, Mängel und Ersatzteile

Normale Pflege ist von Reparaturen zu unterscheiden. Bei einem möglichen Materialfehler oder sicherheitsrelevanten Defekt kontaktieren Sie den Support, bevor Sie Veränderungen vornehmen, die eine fachliche Prüfung erschweren. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch übliche und sachgemäße Pflege nicht ausgeschlossen. Weitere Hinweise: Produktsicherheit und Gewährleistung.

1. Währung und Endpreis

Alle Preise im auf Deutschland ausgerichteten Shop werden in Euro (€) angezeigt. Der für Verbraucherinnen und Verbraucher angebotene Produktpreis ist als Endpreis für den Artikel zu verstehen. Anwendbare Steuern und von serdelo abzuwickelnde Importabgaben sind bei der Preisgestaltung berücksichtigt; die steuerliche Behandlung eines konkreten Kaufs richtet sich nach den geltenden Vorschriften und dem tatsächlichen Liefer- und Einfuhrmodell.

2. Versandkosten im Überblick

Für die Lieferung innerhalb Deutschlands werden bei einem Warenwert unter 234,87 € Versandkosten von 8,05 € berechnet. Ab 234,87 € Warenwert ist der Standardversand kostenfrei. Maßgeblich ist der Warenwert nach Rabatten und vor den Versandkosten. Der konkrete Gesamtbetrag wird vor verbindlicher Abgabe der Bestellung angezeigt.

3. Umsatzsteuer und Rechnung

Ob und in welcher Höhe deutsche Umsatzsteuer auf einer Rechnung gesondert ausgewiesen wird, richtet sich nach der für den konkreten Verkauf geltenden steuerlichen Einordnung. Eine pauschale Aussage, jeder Artikel unterliege stets demselben Steuersatz, wird nicht getroffen. Steuerinformationen und gegebenenfalls gesetzlich erforderliche Steuerhinweise werden im Bestell- oder Rechnungsdokument entsprechend der tatsächlichen Abwicklung dargestellt.

4. Preisänderungen und Rabatte

Produktpreise können für zukünftige Bestellungen angepasst werden. Nach wirksamem Vertragsschluss wird der vereinbarte Preis nicht einseitig erhöht, soweit keine gesetzlich zulässige Grundlage besteht. Werbliche Preisermäßigungen müssen transparent sein; soweit die gesetzliche Angabe eines vorherigen niedrigsten Preises innerhalb eines bestimmten Zeitraums erforderlich ist, wird diese Vorgabe beachtet. Gültige Rabattbedingungen werden vor dem Kauf erläutert.

5. Zusätzliche Abgaben und Grundpreise

Für die vereinbarte Standardlieferung nach Deutschland sollen keine unangekündigten Zoll- oder Einfuhrzahlungen beim Empfänger anfallen. Bei einer unerwarteten Forderung kontaktieren Sie bitte den Support, bevor Sie zahlen. Sofern Waren nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche angeboten werden und eine Grundpreisangabe gesetzlich erforderlich ist, wird diese zusätzlich zum Gesamtpreis ausgewiesen.

6. Verbindlicher Checkoutbetrag

Vor Auslösung einer zahlungspflichtigen Bestellung werden die bestellten Waren, eventuelle Rabatte, Versandkosten und der zu zahlende Gesamtbetrag zusammengefasst. Die Details der Zahlungsabwicklung finden Sie in den Zahlungsbedingungen; Versandfristen stehen in den Versand- und Lieferbedingungen.

1. Bestellen und kontrollieren

Prüfen Sie vor der verbindlichen Bestellung Produktmodell, Stückzahl, Farbe, Maße und Lieferanschrift. Die Bestellübersicht zeigt die einzelnen Preise, die Versandkosten und den Gesamtbetrag. Nach Eingang der Bestellung wird eine Bestellinformation über die für den Kauf verwendeten Kontaktdaten versendet, soweit technisch vorgesehen.

2. Stornierung innerhalb von 24 Stunden

Noch nicht versandte Artikel können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Stornierung angemeldet werden. Ist der betroffene Artikel bei Eingang Ihrer Nachricht noch nicht versandt und geht die Anfrage innerhalb der ersten 24 Stunden ein, wird die Stornierung vorgenommen und der für diesen Artikel gezahlte Betrag vollständig erstattet. Dies gilt auch dann, wenn der Auftrag bereits vorbereitet, aber noch nicht an den Transport übergeben wurde. Bitte teilen Sie eine Stornierung so früh wie möglich mit.

3. Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach Versand

Nach Ablauf der freiwilligen 24-Stunden-Stornierungsfrist kann eine Anfrage weiterhin gestellt werden. Ist die Sendung bereits an den Versand übergeben, ist die reine logistische Stornierung nicht immer möglich; in diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht genutzt werden. Die 24-Stunden-Regel begrenzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Mehr dazu: Widerrufsbelehrung.

4. Ablauf einer Stornierungsanfrage

1. Kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail an supportcenter@serdelo.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Stornierungswunsch. Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 (321) 395-6724.
2. Der aktuelle Bearbeitungs- und Versandstatus wird geprüft und die mögliche Stornierung bestätigt.
3. Bei bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen intern eingeleitet; die Verbuchung durch die Bank kann weitere Zeit beanspruchen.

5. Rückzahlung und Zahlungsweg

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich auf die beim Kauf verwendete Zahlungsart. Nach Beginn der Erstattung kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister gewöhnlich 5–10 Werktage dauern, bis die Gutschrift im Kontoauszug sichtbar wird. Gesetzliche Erstattungsfristen, insbesondere nach einem wirksamen Widerruf, haben Vorrang vor organisatorischen Angaben.

6. Nachträgliche Adressänderungen

Bitte melden Sie versehentliche Adressfehler umgehend. Solange die Ware noch nicht versandt ist, kann eine Korrektur organisatorisch geprüft werden. Nach Übergabe an den Transportdienst kann eine Änderung von dessen Möglichkeiten abhängen. Transport- und Lieferinformationen finden Sie unter Versand- und Lieferbedingungen.

1. Informationen im Shop

Produkttexte, Abbildungen, Hinweise und redaktionelle Inhalte dienen der Beschreibung des jeweiligen Angebots. Trotz sorgfältiger Pflege können offensichtliche Übertragungs- oder Darstellungsfehler auftreten. Rechtlich vereinbarte Beschaffenheiten, verbindliche Preisangaben und gesetzliche Informationspflichten werden durch diesen Hinweis nicht aufgehoben.

2. Produkthinweise und Anleitungen

Allgemeine Ratschläge zu Montage, Sicherheit und Pflege ersetzen keine für ein bestimmtes Modell vorgeschriebenen Warn- und Gebrauchshinweise. Maßgeblich sind die konkret gelieferten Unterlagen und die jeweiligen Produkteigenschaften. Sicherheitsrelevante Mängel oder fehlende Informationen können über den Support gemeldet werden.

3. Gesetzlich geschützte Ansprüche

Dieser Hinweis ist kein Ausschluss der Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, zwingende Produkthaftung oder Ansprüche aus gesetzlichen Verbraucherrechten. Auch Rechte wegen Sachmängeln, gesetzliche Widerrufsrechte sowie Verpflichtungen zur korrekten Vertragsabwicklung bleiben unberührt.

4. Externe Verweise

Externe Websites und verlinkte Informationsangebote können eigene Inhalte und Datenschutzbestimmungen haben. Die rechtliche Verantwortung für diese fremden Inhalte richtet sich nach den einschlägigen Vorschriften. Eine Verlinkung bedeutet keine pauschale Übernahme sämtlicher Inhalte oder eine Empfehlung aller dort dargestellten Angebote.

5. Bild- und Markenrechte

Produktbilder, Marken, Texte und grafische Inhalte sind gegebenenfalls urheber-, marken- oder sonst schutzrechtlich geschützt. Rechte an Produkten und Markenzeichen Dritter verbleiben bei den jeweiligen Berechtigten. Hinweise auf mögliche Rechtsverletzungen können an supportcenter@serdelo.com gesendet werden.

Servicezeiten

Auf E-Mails erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen eine Rückmeldung. Die angegebenen Zeiten bezeichnen die reguläre Serviceerreichbarkeit; sie stellen keine Rund-um-die-Uhr-Betreuung dar.

Wobei wir unterstützen

• Bestellung und Zahlung: Rückfragen zu einem Kauf, Zahlungsstatus oder nachträglichen Korrekturen.
• Versand und Sendungsverfolgung: Transportstatus, fehlende Lieferungen und Adressprobleme.
• Widerruf und Rückgabe: Widerrufserklärung, kostenfreies Rücksendeetikett, Abholung oder Erstattung.
• Produktfragen: Maße, Materialien, verfügbare Produktinformationen, Montage und Pflege.
• Beschwerden und Mängel: Reklamationen, fehlende Teile und sicherheitsrelevante Hinweise.
• Datenschutz: Auskünfte, Berichtigungs- oder Löschungsanfragen und Einwilligungsfragen.

So können Sie Ihre Anfrage beschleunigen

Nutzen Sie möglichst die E-Mail-Adresse Ihrer Bestellung und nennen Sie die Bestellnummer, den betroffenen Artikel sowie eine kurze Beschreibung. Ein Widerruf kann aber auch ohne Bestellnummer wirksam erklärt werden, wenn die Erklärung und der betroffene Vertrag hinreichend erkennbar sind. Bei möglichen Transportschäden können Fotos helfen; Ihre gesetzlichen Ansprüche hängen nicht pauschal von Fotos ab.

1. Bestellbestätigung

Nach Abschluss eines Kaufs erhalten Sie im Rahmen des vorgesehenen Bestellablaufs eine Information zu Ihrer Bestellung. Prüfen Sie gegebenenfalls auch den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Postfachs. Die Bestellbestätigung und eine Versandmitteilung sind voneinander zu unterscheiden; eine Eingangsbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass die Ware bereits versandt wurde.

2. Trackinginformationen

Sobald für eine Sendung eine Sendungsnummer oder ein Trackinglink verfügbar ist, werden die zugehörigen Informationen über die für den Kauf verwendeten Kontaktdaten bereitgestellt. Trackingereignisse können zeitverzögert vom Versanddienst übermittelt werden. Nicht jede Statusänderung muss unmittelbar nach dem Verpacken sichtbar sein.

3. Bearbeitung und Transport getrennt

Die gewöhnliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Die separat ausgewiesene Transportlaufzeit des Standardversands innerhalb Deutschlands beträgt 5–7 Werktage. Diese Angaben beschreiben unterschiedliche Phasen und werden nicht als pauschale maximale Lieferzeit zusammengerechnet. Die Versandkosten betragen unter einem Warenwert von 234,87 € 8,05 € und ab 234,87 € 0,00 €.

4. Sendung verspätet, beschädigt oder nicht auffindbar?

1. Prüfen Sie zunächst die letzte verfügbare Versandmitteilung und gegebenenfalls hinterlegte Zustellinformationen.
2. Kontaktieren Sie den Support per E-Mail an supportcenter@serdelo.com; nennen Sie bitte Bestellnummer und gegebenenfalls Trackingnummer.
3. Die Meldung wird geprüft und erforderlichenfalls mit der Transportabwicklung abgestimmt. Über das weitere Vorgehen informieren wir Sie über die hinterlegten Kontaktdaten.

5. Verbraucherrechte

Eine Trackinganzeige allein ersetzt keinen Nachweis der tatsächlichen Übergabe an Sie. Ihre gesetzlichen Rechte bei Nichtlieferung, beschädigter Ware oder Verzögerungen bleiben unberührt. Weiterführende Regeln: Versand- und Lieferbedingungen, Gewährleistung und Reklamationen sowie Widerrufsbelehrung.